|
Továbbra is gáz van a Tigáz ügyfélszolgálatain
Független Hírügynökség
2007 February 20, Tuesday
Továbbra sem csökken a sor a Tigáz ügyfélszolgálatain. A fogyasztók arra panaszkodnak, hogy nem tudják bediktálni a mérõórák állását, a szolgáltató viszont azt mondja, sokan indokolatlanul keresik meg õket.
|
|
Salgótarjánban szerdától új munkatársakkal erõsítik meg a ügyfélszolgálatot, amit újabban biztonsági õrrel védenek - értesült a Független Hírügynökség.
Február 1-tõl 19-ig 167 979 hívás érkezett a hét megye gázellátását biztosító Tigáz Call Centerébe. Ez csak a mérõóra-állásokkal kapcsolatos hívások és sms-ek száma - közölte Szalainé Papp Erzsébet, a társaság közüzemi szolgáltatási igazgatója. Véleménye szerint ettõl kevesebb ügyfelüknek kellett volna ebben az idõben mérõóra-állást bediktálni. Elismerte: a vonalaik túlterheltek, általában foglaltak. A szolgáltató ugyan 36-ról 62-re növelte a hívásközpontokban dolgozók létszámát és délután háromról este hétre tolta ki a hívásfogadások idejét, mégsem tudnak megbirkózni a feladattal. Van aki 42 alkalommal próbálkozott sikertelkenül és harmadik napja áll sort a Tigáz-kirendeltségen, hogy bediktálja mérõórájának az állását.
A salgótarjáni ügyfélszolgálatra már biztonsági õrt állítottak, aki lakattal zárta minden egyes panaszos után az épületet védõ kerítés kapuját. A panaszáradat kezelésére pedig további két munkatársat küldenek szerdán a központból - közölte a közüzemi szolgáltatási igazgató.
A TIGÁZ Zrt. a napokban közleményben ismerte el, hogy ügyfeleinek egy része - technikai hiba következtében - nem a tényleges fogyasztásuknak megfelelõ összeget tartalmazó gázszámlát kapott kézhez.
Csaknem 43 ezer Tigáz-ügyfelet érintett az a technikai hiba, amely miatt 2007. január 24-25-én részükre nem a ténylegesen leolvasott mérõállás, hanem az elõzõ évi átlagfogyasztásuk alapján meghatározott becsült összeget számláztak. Tekintettel a tavalyinál sokkal enyhébb idõjárásra, a becsült számlák és a tényleges fogyasztás közti különbség jelentõs volt a számlák végösszegében.
|
|
|
,
Hozz�sz�l�sok Kedves Olvas�! Jelentkezzen be �s akkor hozz�sz�lhat a t�m�hoz!